Allgemeine Geschäftsbedingungen der FILMFEST HAMBURG gGmbH

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.

Anwendungsbereich, zusätzliche AGB für Online-Ticketkauf

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen den Besuchern von FILMFEST HAMBURG 2025 (nachfolgend „Sie“ genannt) und der Filmfest Hamburg gGmbH, Mönckebergstraße 18, 20095 Hamburg (nachfolgend „FILMFEST HAMBURG“ genannt).

Für den Online-Ticketkauf über unseren Ticketanbieter vivenu gelten ergänzend die besonderen Bestimmungen in Abschnitt 2.

Ergänzende Bestimmungen für den Online-Ticketkauf über vivenu

Mit erfolgreichem Abschluss eines Kaufvorgangs über vivenu-Services kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen Ihnen und FILMFEST HAMBURG zustande. vivenu ist Anbieterin der Technologieplattform und kein Veranstalter. Zwischen Ihnen und vivenu kommen keine Verträge über die Teilnahme an Veranstaltungen zustande.

Sie erhalten nach dem Kaufprozess eine Bestellbestätigung und anschließend Tickets in der vom Veranstalter vorgegebenen Form (z. B. PDF, Wallet, Hardticket). Die alleinige Vorlage der Bestellbestätigung berechtigt nicht zum Einlass.

Sie sind verpflichtet, die Tickets nach Zugang unverzüglich auf Richtigkeit (Anzahl, Preis, Veranstaltung, Ort, Datum, Sitzplatz etc.) zu prüfen und Fehler binnen fünf Werktagen beim Veranstalter oder bei vivenu zu reklamieren.

- Tickets dürfen ausschließlich privat genutzt werden. Der gewerbliche Weiterverkauf ist untersagt.

- FILMFEST HAMBURG behält sich vor, Tickets bei missbräuchlicher Nutzung oder unzulässigem Weiterverkauf zu sperren.

vivenu gewährleistet keine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform. Für Verzögerungen, Übertragungsfehler oder Ausfälle übernimmt vivenu keine Haftung.

Im Fall von Widersprüchen zwischen diesen AGB und den vivenu-AGB haben die vorliegenden AGB Vorrang.

Programm, Änderungen, Verlegungen und Absagen von Veranstaltungen

Informationen über das Programm und die Veranstaltungen (Kino, Spielzeit) finden Sie auf der Webseite sowie in den öffentlichen Ankündigungen von FILMFEST HAMBURG.

FILMFEST HAMBURG ist jederzeit zu Änderungen der Anfangszeiten oder des Kinosaals berechtigt. Im Fall von unvorhersehbaren Ereignissen, insbesondere bei höherer Gewalt, behält sich FILMFEST HAMBURG Änderungen des Programms sowie die Verlegung oder Absage von Veranstaltungen vor.

Sämtliche Tickets sind im Fall einer Änderung oder Verlegung weiterhin gültig. Bei Änderungen des Kinosaals haben Sie – soweit möglich – Anspruch auf ein Ticket der gleichen Sitzplatzkategorie.

Sollten Sie eine Veranstaltung aufgrund der geänderten Spielzeit (Datum/Anfangszeit) oder einer Programmänderung nicht besuchen können bzw. wollen, erstattet Ihnen FILMFEST HAMBURG den Ticketpreis. Voraussetzung hierfür ist die Rückgabe des Tickets im Original an die Ticketing-Abteilung von FILMFEST HAMBURG (ticketing@filmfesthamburg.de) bis eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn der Ersatzveranstaltung.

Tickets können ab dem 11.09.2025 an den Kassen der Festivalkinos (Abaton, Metropolis, Passage Kino, Studio-Kino), im Levantehaus, Mönckebergstraße 7, 20095 Hamburg (DO, 11.09. & FR, 12.09. 11:00-19:00 Uhr, SA, 13.09. 10:00-18:00 Uhr), sowie ab dem 26.09.2025 im CinemaxX Dammtor erworben werden. Der Verkauf erfolgt während der regulären Öffnungszeiten der zuvor genannten Vorverkaufsstellen.  

Tickets können ab dem 11.09.2025 auch online über unseren Ticketanbieter vivenu gebucht werden (vgl. Abschnitt 2).

Beim Erwerb von ermäßigten Tickets haben Sie an der Kasse einen entsprechenden Berechtigungsnachweis mit Lichtbild vorzulegen. Sollte die Kasse hierauf – gleich aus welchem Grund – verzichten, sind Sie trotzdem zur Vorlage des Berechtigungsnachweises beim Einlass in die betreffende Veranstaltung verpflichtet.

•	Reservierte Tickets / Last-Minute-Verkauf

Ticketreservierungen sind nur in Ausnahmefällen nach freiem Ermessen von FILMFEST HAMBURG möglich. Ticketreservierungen sind – wenn überhaupt – nur direkt bei FILMFEST HAMBURG möglich. Sollte FILMFEST HAMBURG Ticketreservierungen vornehmen, sind die betreffenden Tickets spätestens 30 Minuten vor Beginn der Anfangszeit an der Kasse des Kinosaals abzuholen und zu bezahlen. FILMFEST HAMBURG behält sich vor, die Sitzplätze für reservierte, aber nicht rechtzeitig abgeholte und bezahlte Tickets neu zu verkaufen (nachfolgend „Last-Minute-Verkauf“ genannt). Im Fall eines Last-Minute-Verkaufs verliert das reservierte Ticket seine Gültigkeit. Dem Inhaber des reservierten Tickets stehen in diesem Fall keine Schadensersatz- oder sonstige Ansprüche gegen FILMFEST HAMBURG zu.

Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Dies ist bei Kinovorführungen der Fall. Bitte beachten Sie daher, dass beim Kauf von Tickets kein Widerrufsrecht besteht.

Ein Umtausch von Tickets ist ausgeschlossen.

Sonderbestimmungen für Online-Spezial-Ticket 

Das 10er-Online-Spezial ist ausschließlich online erhältlich und solange der Vorrat reicht. Für jede Vorstellung können innerhalb eines Spezials maximal zwei Tickets gebucht werden. Es ist möglich, das Online-Spezial zu kaufen und die Vorstellungen zu einem späteren Zeitpunkt auszuwählen. Das Online-Spezial ist für jede Vorstellung von FILMFEST HAMBURG 2025 gültig, außer für den Eröffnungs- und den Abschlussfilm sowie den Douglas Sirk Preis. Ein Umtausch von Online-Spezial-Tickets ist nicht möglich. 

Sonderbestimmungen für HaspaJoker Kunden 

HaspaJoker Kunden erhalten online über den HaspaJoker-Ticketshop oder an den Kinokassen gegen Vorlage ihrer HaspaJoker Card 10% auf den Normalpreis (Nachmittag- und Abendtickets). Ausgenommen sind das MICHEL Kinder und Jugend Filmfest, der Eröffnungs- und der Abschlussfilm sowie der Douglas Sirk Preis. Siehe auch https://www.haspajoker.de/agb 

Sonderbestimmungen für den Tag des freien Eintritts am 03. Oktober 2025 

Der Eintritt in alle Filme, die am 03. Oktober 2025 im Rahmen von FILMFEST HAMBURG gezeigt werden, ist kostenlos. Pro Person können bis zu fünf Tickets für den Tag des freien Eintritts an allen VVK-Stellen sowie online vorab gebucht werden.  

•	Einlass / Kein Zutritt nach Beginn der Vorführung

Der Einlass in eine Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket möglich. Es ist der Sitzplatz einzunehmen, der auf dem Ticket der jeweiligen Vorführung abgedruckt ist. Sofern mit FILMFEST HAMBURG in Textform nicht anders vereinbart, berechtigt die alleinige Vorlage einer Bestellbestätigung oder Rechnung nicht zum Einlass oder Veranstaltungsbesuch.

Nach Vorstellungsbeginn besteht kein Anspruch auf Einlass. Der Sitzplatzanspruch verfällt. Das betreffende Ticket ist in diesem Fall nicht mehr gültig. Dadurch frei gewordene Plätze werden gegebenenfalls durch Last-Minute-Tickets neu vergeben.

Sofern Sie ein ermäßigtes Ticket nutzen, haben Sie am Einlass einen entsprechenden Berechtigungsnachweis mit Lichtbild vorzulegen.

•	Besitz des Tickets während der Veranstaltung

Sie müssen während der gesamten Dauer des Veranstaltungsbesuches im Besitz eines gültigen Tickets sein. Verstöße gegen diese Verpflichtung können eine Straftat darstellen und Schadensersatzansprüche der Filmverleihunternehmen auslösen.

•	Zutritt von Kindern und Jugendlichen zu Veranstaltungen

Zum Schutz der Kinder ist Personen unter drei Jahren der Zutritt zu Kinovorstellungen nicht gestattet. Kindern bis zum vollendeten zehnten Lebensjahr ist der Zutritt nur in Begleitung einer Begleitperson gestattet. Die Begleitperson ist zur ständigen Beaufsichtigung des Kindes verpflichtet.

Kinder und Jugendliche erhalten nur Zutritt zu Filmvorführungen, die für ihr jeweiliges Alter von der Freiwilligen Selbstkontrolle der Filmwirtschaft (FSK) freigegeben wurden und zu bestimmten Zeiten beendet sind. Es ist nicht erlaubt, Kinder in Filme mit einer ungeeigneten FSK-Freigabe mitzunehmen. Die Altersfreigaben für die Filme sind auf der Webseite von FILMFEST HAMBURG veröffentlicht.

Bestehen Zweifel über das Alter, ist FILMFEST HAMBURG oder das jeweilige Kino berechtigt und verpflichtet, das Alter zu überprüfen. Bei fehlender Legitimation ist das Kind oder der Jugendliche vom Zutritt zur betreffenden Veranstaltung ausgeschlossen.

•	Verhalten im Kino und während der Veranstaltungen

Die Mitnahme von selbst mitgebrachten Speisen und Getränken in das Kino ist nicht gestattet. Die Mitnahme von sperrigen oder gefährlichen Gegenständen, pyrotechnischen Gegenständen, Waffen, gefährlichen Werkzeugen, Sprühdosen, Lärminstrumenten, Laserstiften, Flaschen, Dosen, Rauschmitteln und Tieren – mit Ausnahme solcher, die zur Unterstützung bei körperlicher oder geistiger Behinderung erforderlich sind – ist nicht gestattet.

In allen Festivalkinos herrscht Rauchverbot. Mobiltelefone dürfen während der Vorstellung im Kinosaal nicht genutzt werden und sind lautlos zu stellen.

Die Mitnahme von Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräten ist mit Ausnahme von Mobiltelefonen nicht gestattet. Es ist ferner nicht gestattet, Ton-, Bild-, oder Filmaufnahmen der Filmvorführungen oder der Kinos/Veranstaltungsräume zu erstellen oder solche Aufnahmen ganz oder teilweise über das Internet, soziale Netzwerke (Instagram, TikTok, Facebook etc.) oder andere Medien (einschließlich Mobilfunk) zu übertragen oder zu verbreiten oder andere Personen bei derartigen Aktivitäten zu unterstützen. Zuwiderhandlungen werden zivil- und strafrechtlich verfolgt.

•	Hausrecht / Sicherheitsmaßnahmen (Kontrollen)

Im Interesse der Sicherheit und eines geordneten und reibungslosen Ablaufs einer Veranstaltung sind Sie verpflichtet, den Anweisungen von FILMFEST HAMBURG oder der Mitarbeiter des jeweiligen Kinos Folge zu leisten.

Zur Sicherheit können am Einlass Personen- und Taschenkontrollen erfolgen.

•	Zutrittsverweigerung / Beendigung des Veranstaltungsbesuchs

FILMFEST HAMBURG und/oder der jeweilige Kinobetreiber haben das Recht, Ihnen den Zutritt oder Besuch zum Veranstaltungsort – auch nach bereits erfolgtem Einlass – zu verweigern.

Besucheraufnahmen für öffentliche Berichterstattungen und zur Bewerbung

FILMFEST HAMBURG ist berechtigt für die öffentliche Berichterstattung sowie zur Eigenwerbung selbst durch beauftragte oder autorisierte Dritte (z.B. Presse/Medien) unabhängig voneinander Film-/Bild-, Ton- oder Bildtonaufnahmen von Veranstaltungen nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 DS-GVO zu erstellen, die Sie als Zuschauer der betreffenden Veranstaltung zeigen können. Diese Aufnahmen können durch FILMFEST HAMBURG sowie den jeweils autorisierten Dritten (z.B. Presse, sonstige Medien) gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DSGVO verarbeitet sowie verwertet und öffentlich wiedergegeben werden. Gleiches gilt, wenn Sie sich direkt filmen und/oder aufnehmen lassen (z.B. für ein Besucherinterview). Ihre Rechte gemäß § 23 Abs. 2 Kunsturhebergesetz bleiben unberührt.

•	(1) FILMFEST HAMURG haftet Ihnen gegenüber unbegrenzt für Schäden, die aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) entstehen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner vertraut und auch vertrauen darf. Ferner haftet FILMFEST HAMBURG Ihnen gegenüber unbegrenzt für Schäden, die vom FILMFEST HAMBURG oder deren Erfüllungsgehilfen durch eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung verursacht wurden.

•	(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet FILMFEST HAMBURG – vorbehaltlich Ziffer 6.1 lit. (1) AGB – für Schäden, die sich aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ergeben, in Höhe des vertragstypischen, vorhersehbaren Schadens.

•	(3) vivenu haftet ausschließlich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für Ausfälle der Plattform, technische Störungen, fehlerhafte Übertragungen oder im Zusammenhang mit Veranstaltungen übernimmt vivenu keine Haftung.

Treten bei einer von Ihnen besuchten Veranstaltung größere technische Mängel auf (dauerhafte Ton- oder Bildstörungen, unvollständige Vorführung des Films, Vorführung des Films mit einer technisch bedingten Unterbrechung von mehr als 30 Minuten Dauer), haben Sie Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. Darüberhinausgehende Schadensersatzansprüche oder sonstige Ansprüche sind ausgeschlossen.

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